新湘乡客户端4月19日讯（通讯员：王丹丹 刘亚方）“作为窗口人员，您每天面对着各种各样的病患和疑问，不厌其烦地为我们提供优质的服务。您对患者的细心呵护和尽心服务，让我感受到了医保制度的温暖和人文关怀。”近日，市医保局收到了市民张女士的一封手写感谢信。

市民张女士的手写感谢信。

据了解，张女士的儿子意外受伤住院，不知道如何办理外伤申请，十分焦急。窗口经办工作人员热情接待了前来咨询的张女士，耐心讲解了医保政策及意外伤害受理流程，一一解答了她的疑问。在工作人员的帮助下，张女士的儿子经过外伤调查及报销流程，此次住院共报销6614.55元，极大减轻了其家庭经济负担。

这封感谢信，是湘乡医保全心全意为人民服务的一个缩影。仅3月份，湘乡市医疗保障服务大厅就收到感谢留言17条，累计办理各项医保业务近3700件，群众满意率达99.98%。

下一步，医保窗口工作人员会继续通过按月考核的方式，评选服务明星、业务能手，激发工作热情。同时，定期开展医保政策业务学习，提升工作人员专业能力水平，全力打造一支“政策熟、业务精、服务优”的医保经办队伍，为广大参保群众提供更加方便快捷、优质高效的医疗保障服务。

作者：王丹丹 刘亚方

责编：谭力彰

来源：湘乡市融媒体中心